Claro: el peor servicio al cliente posible.
Hace tiempo que tengo ganas de comprar un iPhone para mi línea de Claro. A principios de mes pregunté en el local del Alto Palermo sobre los precios y los planes. Me informaron lo siguiente: si quería el iPhone al precio publicitado de 1599 pesos debía cambiar a un plan de 119 pesos mensuales. Me parece bien dije yo, hagámoslo ya.
No tan rápido, me dijo el vendedor. Como tu ciclo mensual de facturación empieza el 2 del mes no te podemos vender el iPhone a ese precio hasta entonces. Lo que te conviene hacer es cambiar de plan los últimos días del mes y volver el 2 de febrero a comprar tu iPhone.
El 30 de enero volví al local donde tuve que esperar media hora para cambiar mi plan. El vendedor que me atendió me aseguró que podría volver al local el 2 de febrero y adquirir mi iPhone al precio pactado.
Ayer volví al local. Luego de media hora de espera me atiende una vendedora que me informa que el precio del iPhone para mí es de más de 2300 pesos, porque “un problema del sistema” impide que me lo vendan al precio prometido. Ese precio es sólo para nuevos clientes (a pesar de que el sitio de internet dice lo contrario).
Trato de razonar con la vendedora durante varios minutos, diciéndole que soy un cliente de años dispuesto a gastar dinero en un equipo y más dinero todos los meses por un plan de datos, y que me hicieron ir tres veces al local y cambiar mi plan para nada. Ella no hace más que contestarme con una sonrisa vacía y me dice que todo lo que puede hacer es volverme a mi plan anterior (este mes tendré que pagar de más) y de a poco, con suerte, me reintegrarán lo que gasté innecesariamente. Le pregunto si hay alguien en la empresa a quien le importe la pérdida de una venta y el irritar a un cliente. No me dice su nombre ni el de su jefe por más que le insisto, no puede comunicarse con nadie, su supervisor no está disponible. Por su cara lo único que desea es que yo me vaya y la deje en paz. Un compañero suyo acude al rescate, diciéndome una flagrante mentira: las condiciones comerciales a veces cambian el primero de mes, y cambiaron el día anterior. La vendedora lo mira con cara sorprendida, sabiendo que miente. Yo le digo que entonces su compañero me engaño a sabiendas el viernes, y elabora la mentira diciendo que a veces ellos mismos no saben del cambio de las condiciones comerciales hasta que ocurren. Me mira con cara de odio, como si yo estuviese pidiendo un favor en lugar de queriendo gastar dinero en su empresa. Su actitud corporal expresa confrontación y animosidad. Cuando se retira, su compañera admite que él me mintió. Furioso, pido el libro de quejas y me voy diciéndole a la vendedora que no entiendo la necesidad de su compañero de mentir y faltar el respeto a un cliente.
Este tipo de atención es bien característico de Argentina (probablemente de otros países latinoamericanos también), donde las empresas cuasi monopólicas tienen vía libre para hacer lo que quieren.
14th Febrero 2009 a las 12:26 pm
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14th Febrero 2009 a las 12:46 pm
el otro dia mi viejo fue a hacer lo mismo que vos, y ademas, sacar un equipo de los que le facturan a su nombre y ponerlo a nombre de otra persona.
la parte del iphone salio bien, pero lo de cambiar de titular no tanto. despues de hacer una hora de cola le dijeron que no podian hacerlo porque se quedaron sin formularios, y que tampoco podian hacer una nota a mano, una autorizacion para que vaya el nuevo titular unicamente o nada.
la solucion era que vuelva otro dia, vuelva a esperar una hora y vuelva a ir con el nuevo titular. aparentemente no les preocupa molestar terriblemente a sus clientes
una verguenza.
14th Febrero 2009 a las 2:00 pm
Soy cliente de movistar, con 4 líneas, y las cosas no son muy diferentes, efectivamente hacen lo que quieren. Fui cliente de CTI antes, y las cosas eran iguales o peores.
15th Febrero 2009 a las 9:41 am
Triste. Me pasó algo similar (aunque no llegué a este nivel de manoseo al cliente) con Banco Galicia.
Saludos,
Patricio
17th Febrero 2009 a las 9:52 am
Claro!!!, si es una b@sta!!!
Lamentablemente somos consumidores adictos :X
saludos y a tomarselo con soda.
30th Marzo 2009 a las 7:03 pm
hola, les cuento q ami me garcaron con un nokia serie N… no solo con el presion (ellos se hacen cargo de la mitad del costo total, pero te atan a un contrato de dos años… el cual si lo abonas tenes q pagar la diferencia)… no sueñes conque despes ellos te daran el nº para desbloquearlo porque van a tardar meses… los planes son malisimos, yo vivo en cordoba y aqui todos usan personal, por lo que para llamarlos claro siempre te cobra recargo…. el “circulo claro” nunca funciona, y mil problemas con la señal, no podes viajar a paises limitrofes xq ellos no brindan romaming en todos… limitan internet 3g… que mas van a hacer….
entre las tres empresas q hay en argentina.. les recomiendo movistar si viven en capital o norte argentino… y personal si viven en cordoba o zona centro
8th Enero 2010 a las 3:18 pm
Primero hay que aclarar que ni una de las 3 empresas safa (Personal, Claro, Movistar) son una peor que la otra. En este momento tengo Claro por una cuestión de que soy estudiante y no me cobran el “aire” cuando llamo a mis números frecuentes lo cual es bastante considerado. Ahora, mi celular está en las últimas y yo lógicamente pretendo cambiarlo; me dicen que como no tiene 18 meses de antugüedad la línea, ellos no pueden hacerme un cambio de equipo a menos que pague un “”"subsidio”"” = $300 arriba del costo del celular que elija, miedo de clavarse no, no?. Ahora yo pienso si me roban el equipo voy a tener que pagar un abono sin usarlo ó, terminar comprándome no sé, un celular en la salada, medial pila, yo no entiendo, encima que si compro el celular se los compro a ellos, que encima mantengo mi número y sigo en su misma empresa es como mucho. Como decían más arriba, es un manoseo constante.
PD: semanas sin poder canjear un punto del “Círculo Claro” antes cuando uno llamaba a una emperesa daba siempre ocupado, ahora tienen páginas web y no tienen “sistema” la misma excusa con distinto olor (?) Come on!